Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo per cui decidiate di annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, vi garantiamo piena comprensione e supporto incondizionato. In tali casi, provvederemo a emettere un rimborso totale dell’importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, qualora desideriate effettuare un reso o un cambio e siano soddisfatti i requisiti previsti, potrete richiedere un rimborso o la sostituzione del prodotto.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Nel caso in cui i prodotti per la casa ricevuti risultino danneggiati (ad esempio, crepe nelle parti in legno dei mobili che ne impediscano il corretto utilizzo) o qualora si siano verificati errori nell’evasione dell’ordine (come l’invio di un modello, colore o dimensione errati), potrete richiedere, a seconda della situazione, un rimborso totale o parziale oppure optare per una sostituzione.

Requisiti per il reso o il cambio

I prodotti devono essere nuovi e mai utilizzati, privi di segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente dovrà garantire un’adeguata protezione del prodotto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli eventuali articoli correlati devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per la richiesta di rimborso o cambio

Richiesta iniziale

Preferibilmente via e-mail:
Inviare un’e-mail indicando in modo dettagliato il numero d’ordine (elemento fondamentale per l’identificazione) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento o problemi di qualità. Una descrizione dettagliata consentirà al nostro team di gestire la richiesta più rapidamente.

Oppure telefonicamente:
Contattare il nostro servizio clienti telefonicamente; il personale vi guiderà attraverso i passaggi necessari.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la richiesta (via e-mail o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

conferma dell’autenticità dell’ordine mediante confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento;

verifica della data di acquisto per accertare che la richiesta rientri nel periodo di rimborso;

valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso, incluse le condizioni del prodotto ed eventuali difetti effettivi.

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)

Qualora la richiesta venga approvata, vi informeremo via e-mail o telefono e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione. Assicuratevi di:

imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto;

includere un modulo di reso/cambio contenente il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

Ogni pacco contiene un’etichetta di reso inclusa con il prodotto. Vi invitiamo a utilizzarla in via prioritaria per completare la procedura di reso o cambio. In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell’etichetta, contattate tempestivamente il nostro servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro team procederà a un controllo per verificare il rispetto dei requisiti. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Modalità e tempistiche di rimborso

Tempi stimati:
Il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso:
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi

Resi per scelta del cliente:
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errori del negozio o difetti di produzione:
In tali casi, ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi di spedizione quando ricorrono le condizioni sopra indicate.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti:
Non saranno accettati resi o cambi qualora il prodotto risulti danneggiato dall’utente, privo dell’imballaggio originale o non conforme agli standard di rivendita.

Contatti

Telefono: +65 (881) 03631

E-mail: support@dwellinord.com

Indirizzo: APT BLK 237 BISHAN STREET 22 #05-182, SINGAPORE 2057

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)