Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica descrive in modo completo le regole e i diritti applicabili quando utilizzate il nostro sito web, le nostre applicazioni mobili e altre piattaforme per navigare, acquistare mobili e usufruire dei servizi a valore aggiunto correlati.
Adottiamo sempre un approccio orientato al cliente e ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto per la casa di alta qualità, funzionale e attenta alle esigenze dell’utente. Siamo pienamente consapevoli dell’importanza dei vostri diritti e rispettiamo rigorosamente i termini della presente politica di servizio, garantendo una tutela completa in ogni fase del processo di acquisto.

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito

Account utente

Al momento della registrazione, l’utente è tenuto a fornire informazioni personali legali, valide e veritiere, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome, recapiti ed e-mail. Tali informazioni vengono utilizzate per la verifica dell’identità, la fornitura di servizi personalizzati e il corretto svolgimento delle transazioni.

L’utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e della password e deve evitare qualsiasi condivisione o divulgazione a terzi. L’account rappresenta l’unico strumento per operare ed effettuare transazioni sulla nostra piattaforma; pertanto, l’utente è responsabile di tutte le attività e le operazioni effettuate tramite il proprio account.

In caso di accessi anomali, transazioni non autorizzate o altri comportamenti sospetti, l’utente è tenuto a contattarci immediatamente. Provvederemo ad adottare tempestivamente le misure necessarie per proteggere l’account. Tuttavia, non saremo responsabili per i rischi derivanti da negligenza personale dell’utente.

Ambito di responsabilità del sito

Ci impegniamo a garantire, per quanto possibile, la sicurezza e la stabilità del sito. Tuttavia, interruzioni o errori possono verificarsi a causa di forza maggiore o problemi tecnici. In tali circostanze, adotteremo misure correttive tempestive, ma non saremo responsabili per eventuali perdite dirette o indirette derivanti da tali eventi.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e diritti sui prezzi

Dettagli dei prodotti

Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini e specifiche tecniche. Tuttavia, potrebbero verificarsi errori. Qualora riscontriate discrepanze nelle informazioni, vi invitiamo a segnalarcele tempestivamente.

Disponibilità in tempo reale

Le disponibilità di magazzino possono variare rapidamente. Qualora un prodotto risulti esaurito dopo l’invio dell’ordine, vi contatteremo prontamente per proporre una soluzione alternativa o un rimborso completo.

Prezzi e modifiche

I prezzi possono variare in base a fattori di mercato o attività promozionali. Il prezzo confermato al momento dell’ordine costituisce il prezzo finale.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverete un’e-mail di conferma contenente i dettagli dell’ordine. L’ordine sarà considerato valido solo dopo la nostra accettazione.

Metodi di pagamento

Offriamo metodi di pagamento sicuri, come il pagamento con carta bancaria. In caso di problemi durante il pagamento, vi invitiamo a contattare il servizio clienti.

5. Dettagli su spedizione e consegna

Tempi di elaborazione
1–3 giorni lavorativi.

Area di consegna
Territorio italiano.

Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto è di 5–12 giorni lavorativi, a seconda delle condizioni esterne.

Costi di spedizione
Ordini pari o superiori a 80 €: spedizione gratuita
Ordini inferiori a 80 €: costo di spedizione pari a 7,99 €

Tasse e dazi
Tutti i prezzi dei prodotti includono eventuali dazi doganali; non sono previsti costi aggiuntivi.

Per ulteriori dettagli, consultate la nostra Politica di spedizione.

6. Politica di cancellazione dell’ordine

Cancellazione prima della spedizione

Avete il diritto di cancellare l’ordine in qualsiasi momento prima della spedizione, senza alcun costo.
Per richiedere la cancellazione, contattate il servizio clienti via e-mail indicando il numero d’ordine e il motivo della cancellazione.

Una volta confermato che l’ordine non è stato spedito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.

Cancellazione dopo la spedizione

Dopo la spedizione, l’ordine non può essere cancellato direttamente. Potete scegliere una delle seguenti opzioni:

Rifiuto del pacco:
Contattate il corriere per rifiutare la consegna. Una volta ricevuto il reso, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Reso:
Se il pacco è stato consegnato con successo, potete richiedere un reso e rimborso. Dopo aver verificato che il prodotto sia integro, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

7. Politica di reso e rimborso

Condizioni di reso

Avete il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni. I prodotti devono essere non utilizzati e accompagnati da imballaggio originale, etichette e prova di acquisto.

Procedura

Contattate il servizio clienti via e-mail specificando il prodotto e il motivo della richiesta. Il nostro team vi guiderà attraverso i passaggi necessari.

Tempi di elaborazione

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale. In caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito immediatamente dopo la conferma.

Per maggiori informazioni, consultate la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo esclusivamente i dati necessari e li proteggiamo mediante misure di crittografia e controllo degli accessi. Salvo obblighi di legge, non divulghiamo i vostri dati a terzi senza il vostro consenso.

Per ulteriori informazioni, consultate la nostra Informativa sulla privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di controversie, cercheremo prioritariamente una soluzione amichevole. Qualora non fosse possibile, la controversia sarà sottoposta al tribunale competente.

10. Modifica dei termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica. Le modifiche saranno pubblicate sul sito. L’uso continuato del sito implica l’accettazione dei termini aggiornati.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per perdite indirette, perdita di dati o mancato guadagno derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare il sito. L’utente utilizza il sito a proprio rischio.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, immagini, icone, design e layout, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale senza autorizzazione.

13. Contatti

Telefono: +65 (881) 03631

E-mail: support@dwellinord.com

Indirizzo: APT BLK 237 BISHAN STREET 22 #05-182, SINGAPORE 2057

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)